הבנק, כגופים פיננסיים רבים ברחבי העולם, מהווה יעד לניסיונות הונאה של גורמים עוינים. גורמים אלה מפעילים שיטות מתוחכמות במטרה לאסוף נתוני לקוחות לצורך גישה לחשבונותיהם. אחת השיטות הינה שליחת הודעות דואר אלקטרוניות (דוא"ל), המכילות קישור לאתרים מתחזים. איום זה מחייב נקיטת אמצעי זהירות, הן על ידי הבנק והן על ידי לקוחותיו.
להלן שורה של כללים והמלצות, שיסייעו לך לשמור ולהגן על פרטי הזיהוי המשמשים אותך בגלישה לאתר הבנק:
מומלץ להקליד את כתובת אתר הבנק באופן ישיר ולא להיכנס לאתר דרך קישורים (לינקים).
עם כל תחילת התקשרות לאתר, יש לוודא כי הצורה הכללית של האתר וחזותו החיצונית, אכן מוכרים לך. שים לב גם לשפה בה נעשה שימוש באתר: אם הינך רגיל להכנס לחשבונך דרך מסך שההנחיות בו הן בשפה העברית, הימנע מלהזין את פרטי ההזדהות שלך במסך הכתוב בשפה אחרת.
בדפדפני, Internet Explorer 7, Internet Explorer 8, Mozilla Firefox 3.5, Safari 3.2, Opera 9.5, Google Chrome, כאשר אתר אינטרנט חשוד כאתר מתחזה או שידוע כאתר מתחזה, שורת הכתובת תופיע על רקע אדום או צהוב, ולצידה תוצג התראה.
דוגמה
אתר הידוע כמתחזה - צבע אדום
אתר חשוד - צבע צהוב
עם זאת, גם כאשר לא מופיעה התראה של הדפדפן, יש להיות ערניים לסימנים מחשידים.
בשום מקרה אין לשלוח בדוא"ל פרטים אישיים (שם משתמש, סיסמאות, מס' חשבון, מס' כרטיס אשראי וכדומה) לאף גורם, גם אם הוא מזדהה כבנק ערבי ישראלי או מזוהה עימו.
בכל כניסה לאתר דרך קישור המופיע בהודעת דוא"ל, יש לוודא שאכן הגעת לאתר בנק ערבי ישראלי באינטרנט (ראה סעיף "אימות אתר בנק ערבי ישראלי באינטרנט" בפרק הנחיות לגלישה בחשבונך ב-בנק ערבי ישראלי), שכן בפעולות הונאה משתמשים לעיתים קרובות באתרי-דמה, הנראים כהעתק מדויק של אתר הבנק הרשמי.
לתשומת לבך: הבנק אינו נוהג לשלוח הודעות דוא"ל המבקשות להיכנס לדף הכניסה לחשבון באמצעות קישור (link) מצורף.
במידה וקיבלת הודעת דוא"ל הנראית חשודה, אין ללחוץ על הקישורים המופיעים בה ויש להודיע מיידית למוקד התמיכה ולשלוח העתק ההודעה לכתובת abuse@bll.co.il .
במידה ונכנסת לקישור כאמור והזנת את פרטי ההזדהות שלך, עליך להיכנס מיידית לחשבונך דרך האתר הרשמי של הבנק, להחליף את סיסמתך באופן מיידי ולעבור על התנועות האחרונות שבוצעו מאז הזנת הפרטים כאמור. בנוסף, מומלץ לפנות לסניף ולהחליף את שם המשתמש.
לתשומת לבך: בעת הזנת/מסירת פרטיך האישיים הקשורים לבנק (כולל סיסמאות) יש לוודא כי אתרים אלו נמנים על אתרי הבנק הרשמיים.
סימנים המעידים על הודעות תרמית
הודעות דוא"ל המבקשות במפורש שליחת פרטי הזדהות בדוא"ל.
הודעות שיש בהן נימה של דחיפות, המאיצות בך למסור או לעדכן את פרטיך ברישומי הבנק (בדוא"ל או דרך אתר הבנק לכאורה), תוך איום בפגיעה בשירות במידה ולא תמלא את הדרישה
הודעות דוא"ל שיש בהן שגיאות כתיב (שגיאות אלה עוזרות להודעות לעקוף מנגנוני סינון תכנים, הקיימים בד"כ בחברות גדולות).
